El Centro de Comunicaciones del Condado de Gillespie informó que la interrupción se originó tras el corte de una línea de fibra principal situada cerca de la cuadra 1600 de la carretera U.S. 87 Sur. Este daño técnico no solo afectó a los residentes locales, sino que ha provocado fallas intermitentes en las líneas terrestres de emergencia de varios condados vecinos. La situación es particularmente crítica para las personas mayores o aquellas que residen en zonas rurales, quienes dependen exclusivamente de teléfonos fijos para contactar a las autoridades en caso de crisis médica o de seguridad.
Aunque la empresa proveedora Frontier Internet fue notificada de inmediato, el proceso de restauración enfrentó un obstáculo logístico importante: el día de Navidad. Según la Oficina del Sheriff del Condado de Gillespie, las cuadrillas de reparación técnica no pudieron iniciar las labores de empalme de fibra sino hasta la mañana del viernes 26 de diciembre. Este retraso de casi 24 horas subraya la vulnerabilidad de las infraestructuras críticas de comunicación durante los días festivos, cuando la disponibilidad de personal especializado es limitada a pesar de la urgencia que requiere un servicio vital como el 911.
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Ante la imposibilidad de utilizar teléfonos fijos, los funcionarios de emergencia instan a la población a utilizar exclusivamente teléfonos celulares para realizar llamadas al 911, ya que las redes móviles operan bajo una infraestructura distinta que no se vio afectada por este corte. Se recomienda a las familias mantener sus dispositivos móviles cargados al máximo y, en caso de que no puedan establecer comunicación mediante el número de emergencias tradicional, llamar directamente a la línea de despacho local al 830-990-8793 (marcando la opción 1).
Este tipo de incidentes pone de relieve la interconectividad de los sistemas modernos de comunicación, donde un solo corte físico en una línea de fibra puede dejar a miles de personas aisladas de los servicios básicos de socorro. Las autoridades aún no han determinado si el corte fue causado por obras de construcción, accidentes vehiculares o desgaste natural, pero han asegurado que realizarán una evaluación exhaustiva una vez que el servicio sea restablecido. Por ahora, el centro de despacho se mantiene en alerta máxima, operando con personal adicional para gestionar las llamadas que ingresan por las vías alternativas habilitadas.
