En el vestíbulo de la escuela primaria Sanchez, Rebecca Ramirez espera el autobús de MetroAccess para que la recoja del trabajo.
Ramírez ha utilizado el servicio de paratránsito para personas con discapacidades de movilidad desde 2019 cuando comenzó a usar una silla de ruedas.
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Ella dice desde el principio que el servicio no ha sido confiable para ella. Durante años, ella describe que a menudo se quedó varada sin otra opción que esperar.
CapMetro dijo que su servicio MetroAccess ha brindado más de 2 millones de viajes desde 2019. La agencia dijo que su registro de quejas está por debajo del 1%.
