La compañía de servicios públicos Austin Energy confirmó este miércoles que un error de impresión provocó que miles de clientes recibieran por correo facturas duplicadas.
El incidente afectó a un total de 12,638 clientes. Las autoridades de la empresa de servicios públicos aseguraron que, aunque el error es confuso, no resultará en cobros adicionales para los afectados.
Matt Mitchell, portavoz de Austin Energy, explicó que el fallo se originó durante una actualización programada del sistema de facturación. Mitchell especificó que fue un “problema de impresión” y no un error en el sistema de cobro en sí.
La compañía indicó que, tras detectar el problema, contactó inmediatamente a todos los clientes afectados. El propósito de la comunicación fue explicar la situación y asegurar a los usuarios que sus cuentas y la información de sus pagos permanecían seguras y no habían sido comprometidas.
El portavoz también aclaró que el error se limitó a las facturas físicas enviadas por correo. Aquellos clientes que reciben sus facturas de manera electrónica (e-bills) o que están inscritos en el programa de pago automático (AutoPay) no se vieron afectados por este incidente.
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Austin Energy proporcionó varios métodos para que los clientes que recibieron la factura duplicada puedan verificar el saldo correcto de su cuenta. Los usuarios pueden iniciar sesión en el portal de servicios públicos de la ciudad en COAUtilities.com.
Alternativamente, pueden llamar a la línea de atención al cliente al 512-494-9400. En ese número, pueden usar el sistema interactivo de respuesta de voz o hablar directamente con un representante de servicio al cliente para confirmar sus saldos.
La empresa también ha preparado un plan para los clientes que, por confusión, paguen la factura dos veces. Mitchell aseguró que cualquier pago excesivo se acreditará automáticamente al estado de cuenta del próximo mes. Si el cliente lo prefiere, también puede contactar a la compañía para solicitar un reembolso directo del dinero pagado de más.
Austin Energy informó que actualmente está trabajando con sus proveedores.
