La Ciudad de Austin implementará una reducción en los horarios de atención telefónica y ciudadana de su línea de servicios no urgentes Austin 311 y del Centro de Contacto de Servicios Públicos (Utility Contact Center) a partir del domingo 1 de noviembre. La disposición responde a un programa piloto con duración proyectada de un año calendario, diseñado con el objetivo de recortar gastos operativos e incrementar la eficiencia del personal municipal dentro del marco presupuestario aprobado para el año fiscal 2027.
La medida fue formalmente notificada al alcalde y a los miembros del Concejo Municipal de Austin mediante un memorando oficial emitido el pasado 20 de octubre por Kerry Overton, director de atención al cliente de la empresa pública municipal Austin Energy. En el documento, las autoridades explicaron que el plan piloto busca consolidar las metas de ahorro fiscal del gobierno local adaptando los turnos de los operadores a las franjas horarias que concentran históricamente la mayor densidad y volumen de llamadas de los contribuyentes.
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Bajo este nuevo esquema, los horarios de servicio quedarán fijados de la siguiente manera: la línea ciudadana Austin 311 operará diariamente, incluidos los fines de semana, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.; mientras que el Centro de Contacto de Servicios Públicos atenderá de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados en jornada reducida de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Ambos servicios suspenderán su atención regular durante los días feriados oficiales decretados por el municipio.
Portavoces de la administración municipal señalaron que este cronograma restringido permanecerá vigente a modo de evaluación durante los próximos doce meses, periodo en el cual se medirá el impacto en los tiempos de espera y la satisfacción ciudadana antes de considerar si la medida se adoptará con carácter permanente en futuros presupuestos.
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